Queremos que você compre com confiança. Por isso, explicamos aqui exatamente como funcionam trocas e devoluções na Harmonia da Casa.
Direito de arrependimento (compra online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), por ser uma compra feita pela internet, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
Troca por outro motivo (até 15 dias)
Além do direito de arrependimento, oferecemos um prazo estendido de até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar troca, caso o produto não tenha atendido suas expectativas — desde que esteja sem uso, sem sinais de instalação ou montagem, e na embalagem original, com todos os acessórios e manual (quando houver).
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos (garantia legal para produtos duráveis) para nos acionar. Entre em contato com fotos do produto e da embalagem, e vamos avaliar a troca, o reparo ou o reembolso.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe vai te passar as instruções de como enviar o produto de volta.
Assim que recebermos e conferirmos o item, processamos a troca ou o reembolso em até 30 dias úteis.
Custos de envio na troca
Em caso de arrependimento ou defeito, o frete de devolução é por nossa conta. Em caso de troca por outro motivo (ex: mudança de ideia sobre cor ou modelo), o custo do novo envio pode ficar a cargo do cliente — consulte nossa equipe antes de enviar.
